Miejski Rzecznik Konsumentów
Miejski Rzecznik Konsumentów przyjmuje mieszkańców Elbląga w budynku przy ulicy Kosynierów Gdyńskich 42. Poniżej podajemy szczegółowe dane kontaktowe oraz harmonogram pracy rzecznika.
Paweł Rodziewicz - Miejski Rzecznik Konsumentów w Elblągu
ul. Kosynierów Gdyńskich 42, pok. nr 2
tel. (55) 239 34 56
adres do korespondencji:
Urząd Miejski w Elblągu
ul. Łączności 1
82-300 Elbląg
Aleksandra Hubert – stanowisko ds. organizacyjnych
ul. Kosynierów Gdyńskich 42, pok. nr 2
tel. (55) 239 34 11
WAŻNE!
Przyjmowanie konsumentów w celu udzielenia porady lub pomocy prawnej odbywa się w siedzibie Biura po wcześniejszym umówieniu w następujące dni i godziny:
Poniedziałek – 8.00 – 15.00
Wtorek - 8.00 – 16.00
Czwartek - 8.00 – 15.00
Osoby zainteresowane uzyskaniem porady lub informacji proszone są o kontakt telefoniczny lub osobisty pod nr tel. (55) 239 34 11, (55) 239 34 56 lub w siedzibie Biura.
Miejski Rzecznik Konsumentów wykonuje zadania z zakresu ochrony praw konsumenta. Rzecznik udziela pomocy jedynie konsumentom. Zgodnie z przepisem art. 221 ustawy Kodeks cywilny za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Rzecznik jest instytucją o charakterze doradczo-interwencyjno-procesowym. Rzecznik udziela pomocy prawnej konsumentom w szczególności w zakresie informacji, interpretacji przepisów, wyjaśnień przepisów prawnych oraz podejmuje interwencje w konkretnych sprawach. Analiza zgłaszanej Rzecznikowi Konsumentów sprawy wymaga zapoznania się z całą zgromadzoną dokumentacją (np. umowy, rachunki, zgłoszenia reklamacyjne oraz korespondencję między stronami w sprawie). Rzecznik występuje do przedsiębiorcy dopiero po wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego. Wnioski o pomoc kierowane do Miejskiego Rzecznika Konsumentów należy składać w formie pisemnej. Powinny one zawierać kompletne dane adresowe konsumenta i przedsiębiorcy wraz z dołączonymi załącznikami w kopiach stanowiącymi pełną dokumentację zgłaszanej sprawy. Sprawy rozpatrywane są według kolejności wpływu. Zgłoszenie sprawy ułatwi wzór wniosku o pomoc, który można pobrać z niniejszej strony w sekcji formularze/wzory pism.
Przypominamy jednocześnie, że Miejski Rzecznik Konsumentów udziela porad prawnych wyłącznie z zakresu spraw konsumenckich (właściwość rzeczowa) osobom zamieszkującym obszar Miasta Elbląg (właściwość miejscowa).
Na posiedzeniu w dniu 5 września 2011 r. Krajowa Rada Rzeczników Konsumentów podjęła uchwałę nr 1/2011 o treści: „Członkowie Rady przyjmują zasadę, że Rzecznicy Konsumentów podejmują działania na rzecz konsumentów zamieszkujących w mieście bądź powiecie, który jest miejscem działania rzecznika. Przy podejmowaniu decyzji o interwencji w sprawie konsumenta Rzecznik bierze pod uwagę miejsce zamieszkania konsumenta a nie jego miejsce zameldowania”. Stanowisko wyrażone w ww. uchwale podzielił Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w piśmie z dnia 9 grudnia 2011 r..
Za mieszkańca powiatu / miasta na prawach powiatu uważana jest osoba fizyczna przebywająca na terytorium powiatu / miasta na prawach powiatu z zamiarem stałego pobytu.
Stanowisko takie prezentowane jest zarówno w orzecznictwie, jak i w doktrynie.
Nadto zameldowanie na pobyt stały powinno być traktowane jedynie jako jeden z dowodów wskazujących na przebywanie danej osoby na terenie powiatu/ miasta na prawach powiatu z zamiarem stałego pobytu.
Miejski Rzecznik Konsumentów nie udziela porad i informacji prawnej oraz nie podejmuje interwencji w sprawach zgłoszonych za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Zadania oraz uprawnienia Rzecznika:
· Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów
· Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów
· Składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów
· Współdziałanie z właściwym miejscowo delegaturami Urzędu, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi
· Wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych
Rolą rzecznika jest przede wszystkim udzielanie konsumentom porad i informacji prawnej.
W sprawach, w których rzecznik dostrzega naruszenie interesu konsumenta, a przy tym szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu albo widzi potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych – występuje do przedsiębiorców.
W sprawach w których w ocenie rzecznika naruszony został interes konsumenta, ale strony przedstawiają zupełnie odmienny stan faktyczny albo kiedy polubowne zakończenie sporu okazuje się niemożliwe – rzecznik nie wyręcza konsumenta ale może udzielić pomocy w dochodzeniu roszczeń przed sądem.
Rzecznik Konsumentów nie ma wobec przedsiębiorcy kompetencji władczych ani uprawnień kontrolnych, nie orzeka w sprawach, nie wydaje nakazów ani zakazów, nie nakłada kar.
Miejski Rzecznik Konsumentów nie prowadzi spraw związanych z upadłością konsumencką. O zagadnieniach dotyczących upadłości konsumenckiej mogą Państwo przeczytać w specjalnym poradniku Ministerstwa Sprawiedliwości na stronie https://osrodkipomocy.ms.gov.pl/pl/informacje/news,6792,upadlosc-konsumencka--poradnik.html
Informacja dotycząca przetwarzania danych osobowych
Administratorami Państwa danych osobowych są:
- Gmina Miasto Elbląg z siedzibą przy ul. Łączności 1, 82-300 Elbląg, reprezentowana przez Prezydenta Miasta Elbląg, w zakresie obsługi administracyjno-biurowej oraz archiwizacji akt postępowań.
- Miejski Rzecznik Konsumentów z siedzibą przy ul. Kosynierów Gdyńskich 42, 82-300 Elbląg, w zakresie:
• zapewnienia bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego,
• występowania do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów,
• wytaczania powództw na rzecz konsumentów oraz wstępowania, za ich zgodą, do toczących się postępowań w sprawach o ochronę interesów konsumentów,
• występowania jako oskarżyciel publiczny w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów,
• współdziałania z Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Inspekcją Handlową oraz organizacjami konsumenckimi.
razem zwanymi Współadministratorami.
1) Współadministrator – Gmina Miasto Elbląg wyznaczył Inspektora Ochrony Danych,
kontakt: tel. 55 239 33 28, e-mail: iod@umelblag.pl
2) Dane osobowe przetwarzane są w celu udzielenia pomocy prawnej konsumentom w zakresie, interpretacji przepisów, podjęcia interwencji u przedsiębiorcy na podstawie ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów.
3) Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne aby realizować działania związane z zadaniami Miejskiego Rzecznika Konsumentów.
4) Dane osobowe mogą zostać udostępnione: Przedsiębiorcy, Urzędowi Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Inspekcji Handlowej.
5) Dane osobowe przechowywane są przez okres 10 lat, licząc od zakończenia roku kalendarzowego w którym nastąpiło zakończenie postępowania.
6) Posiadają Państwo prawo do:
- dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania,
- złożenia skargi do organu nadzorczego: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
Formularze/wzory pism:
I reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
II reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Reklamacja z tytułu gwarancji
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość / poza lokalem przedsiębiorstwa
dostępne do pobrania poniżej w sekcji Załączniki.
Użyteczne linki:
1. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów http://www.uokik.gov.pl
2. Federacja Konsumentów http://www.federacja-konsumentow.org.pl
3. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich http://www.skp.pl
4. Rzecznik Ubezpieczonych http://www.rzu.gov.pl
5. Rzecznik Praw Obywatelskich http://www.brpo.gov.pl
6. Punkt Informacyjny Odbiorców Paliw i Energii http://www.ure.gov.pl
7. Urząd Komunikacji Elektronicznej http://www.uke.gov.pl
8. Rzecznik Finansowy https://rf.gov.pl/
9. Arbiter Bankowy http://www.zbp.pl
10. Główny Inspektorat Inspekcji Handlowej http://www.giih.gov.pl
11. Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Olsztynie. Delegatura w Elblągu https://ih.olsztyn.pl/index.php/elblag-dane-teleadresowe/