Skargi i wnioski

Podstawa prawna:

Organizację przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Urzędzie Miejskim w Elblągu regulują n/w przepisy prawne:

Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 roku - Kodeks postępowania administracyjnego - Dział VIII Skargi i Wnioski  (Dz.U.2025 r. poz. 1691),
Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 roku w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. z 2002 r. Nr 5 poz. 46),
Zarządzenie Nr 276/2025 Prezydenta Miasta Elbląg z dnia 1 lipca 2025 r. w sprawie zatwierdzenia Regulaminu organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków przez Prezydenta Miasta Elbląg oraz Zarządzenie Nr 571/2025 Prezydenta Miasta Elbląg z dnia 4 grudnia 2025 r. zmieniające zarządzenie w sprawie zatwierdzenia Regulaminu organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków przez Prezydenta Miasta Elbląg.
 

Skargi i wnioski mogą być wnoszone: pisemnie, faxem, za pomocą środków komunikacji elektronicznej (w tym poczty elektronicznej), ustnie do protokołu.


Interesantów w sprawach skarg i wniosków przyjmują:

Prezydent Miasta, Wiceprezydenci Miasta, Sekretarz Miasta, Skarbnik Miasta, Dyrektor Zarządzający ds. bezpieczeństwa w sprawach skarg i wniosków przyjmują w każdy wtorek w godzinach od 11.00 do 17.00.
Termin spotkania z Prezydentem Miasta, Wiceprezydentami Miasta, Sekretarzem Miasta, Dyrektorem Zarządzającym ds. bezpieczeństwa należy uprzednio ustalić z pracownikiem Biura Prezydenta Miasta, ul. Łączności 1, pok. 210 lub pok. 205, tel. (55) 239 32 11, (55) 239 32 07, (55) 239 32 61, (55) 239 33 69. Pracownik wyznacza dokładną datę i godzinę spotkania.

Termin spotkania ze Skarbnikiem Miasta należy ustalić z pracownikiem Departamentu Skarbnika Miasta, ul. Łączności 1, pok. 423,  tel. (55) 239 32 29. Pracownik wyznacza dokładną datę i godzinę spotkania.

Dyrektorzy i pracownicy komórek organizacyjnych przyjmują interesantów w sprawach skarg i wniosków w godzinach pracy Urzędu.
Komórką organizacyjną koordynującą rozpatrywanie skarg i wniosków w Urzędzie Miejskim w Elblągu jest Departament Kontroli i Monitoringu ul. Łączności 1, pok. 236, tel. (55) 235 30 17.


Załatwianie skarg i wniosków:

Prezydent Miasta Elbląg załatwia skargi i wnioski w ramach swojej właściwości udzielając zainteresowanemu odpowiedzi na wskazany przez niego adres, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca. W razie niezałatwienia sprawy w terminie jednego miesiąca informuje się Wnoszącego o przyczynach zwłoki, wskazując nowy termin załatwienia sprawy oraz pouczając o prawie do wniesienia ponaglenia.
O sposobie załatwienia skargi/wniosku zawiadamia się Wnoszącego.
Jeżeli Prezydent Miasta Elbląg nie jest właściwy do rozpatrzenia wniesionej skargi/wniosku niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie siedmiu dni, przekazuje skargę/wniosek właściwemu organowi, zawiadamiając o tym Wnoszącego albo wskazuje właściwy organ.
Skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu Wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.
 

Opłaty:

Skargi i wnioski nie podlegają opłacie skarbowej.
 

Informacja dotycząca przetwarzania danych osobowych

Administratorem Państwa danych osobowych jest Gmina Miasto Elbląg z siedzibą przy ul. Łączności 1, 82-300 Elbląg, reprezentowana przez: Prezydenta Miasta Elbląg. Kontakt: e-mail - umelblag@umelblag.pl, e-Doręczenia - AE:PL-34593-82312-RISEC-17.

1)   Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, kontakt: tel. 55 239 33 28, e-mail: iod@umelblag.pl
2)   Dane osobowe przetwarzane będą w celu rozpatrzenia skargi/wniosku na podstawie Działu VIII ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego oraz Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.
3) Odbiorcami Państwa danych osobowych mogą być instytucje upoważnione na mocy przepisów prawa w zakresie i w celach, które wynikają z przepisów powszechnie obowiązującego prawa, podmioty z którymi Administrator zawarł umowy na świadczenie usług serwisowych dla systemów informatycznych wykorzystywanych przy ich przetwarzaniu. 
4) Dokumentacja zawierająca Państwa dane osobowe przechowywana będzie przez okres 25 lat, następnie po ekspertyzie Archiwum Państwowego zostanie określony okres dalszego przechowywania. 
5) Podanie danych osobowych jest wymogiem ustawowym. Konsekwencją niepodania danych osobowych będzie pozostawienie sprawy bez rozpoznania. 
Podanie danych kontaktowych (nr telefonu, adres e-mail) jest dobrowolne, umożliwi kontakt w ramach załatwiania sprawy. 
6) Posiadają Państwo prawo do: 
- dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, 
- złożenia skargi do organu nadzorczego - Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych na niezgodne z prawem przetwarzanie Państwa danych osobowych.