Ocena jakości obsługi klientów w Urzędzie Miejskim w Elblągu
Szanowni Państwo, zwracamy się z prośbą o wypełnienie anonimowej ankiety dotyczącej jakości pracy świadczonej przez Urząd Miejski w Elblągu. Wszystkie uwagi i wnioski posłużą doskonaleniu naszej pracy oraz zapewnieniu wszystkim mieszkańcom efektywnej i profesjonalnej obsługi.
________________________________________________________________
1. W której komórce organizacyjnej Urzędu załatwiana była przez Pana/Panią sprawa? * . Pole jest wymagane
Jeśli inna – proszę wskazać jaka?
________________________________________________________________
2. Z jakich sposobów kontaktu z Urzędem Pan/Pani najczęściej korzysta przy załatwianiu spraw? * . Pole jest wymagane
________________________________________________________________
3. Czy sprawa, którą załatwiał/a Pan/Pani w Urzędzie: * . Pole jest wymagane
________________________________________________________________
4. Jak ocenia Pan/Pani terminowość załatwienia swojej sprawy? * . Pole jest wymagane
________________________________________________________________
5. Jak ocenia Pan/Pani jakość obsługi w Urzędzie Miejskim w Elblągu? * . Pole jest wymagane
________________________________________________________________
6. Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z następujących aspektów pracy Urzędu?
a) Wiedza i kompetencje urzędników * . Pole jest wymagane
b) Uprzejmość, kultura, chęć do udzielania pomocy * . Pole jest wymagane
c) Dostęp do informacji, formularzy * . Pole jest wymagane
d) Czas oczekiwania na obsługę * . Pole jest wymagane
e) Warunki obsługi klientów * . Pole jest wymagane
________________________________________________________________
7. Czy Pana/Pani zdaniem powinny być wprowadzone jakieś zmiany usprawniające procedurę obsługi Klienta w Urzędzie? * . Pole jest wymagane
Jeśli tak - proszę wskazać według Pana/Pani np. jakie?
________________________________________________________________
Serdecznie dziękujemy za czas poświęcony na wypełnienie ankiety.
Podaj słownie wynik działania: 11 minus 6 *
. Pole jest wymagane
* Pole wymagane
Pole oznaczone gwiazdką są wymagane
