Ocena jakości obsługi klientów w Urzędzie Miejskim w Elblągu
Szanowni Państwo, zwracamy się z prośbą o wypełnienie anonimowej ankiety dotyczącej jakości pracy świadczonej przez Urząd Miejski w Elblągu. Wszystkie uwagi i wnioski posłużą doskonaleniu naszej pracy oraz zapewnieniu wszystkim mieszkańcom efektywnej i profesjonalnej obsługi.
________________________________________________________________
1. W której komórce organizacyjnej Urzędu załatwiana była przez Pana/Panią sprawa? *
Jeśli inna – proszę wskazać jaka?
________________________________________________________________
2. Z jakich sposobów kontaktu z Urzędem Pan/Pani najczęściej korzysta przy załatwianiu spraw? *
________________________________________________________________
3. Czy sprawa, którą załatwiał/a Pan/Pani w Urzędzie: *
________________________________________________________________
4. Jak ocenia Pan/Pani terminowość załatwienia swojej sprawy? *
________________________________________________________________
5. Jak ocenia Pan/Pani jakość obsługi w Urzędzie Miejskim w Elblągu? *
________________________________________________________________
6. Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z następujących aspektów pracy Urzędu?
a) Wiedza i kompetencje urzędników *
b) Uprzejmość, kultura, chęć do udzielania pomocy *
c) Dostęp do informacji, formularzy *
d) Czas oczekiwania na obsługę *
e) Warunki obsługi klientów *
________________________________________________________________
7. Czy Pana/Pani zdaniem powinny być wprowadzone jakieś zmiany usprawniające procedurę obsługi Klienta w Urzędzie? *
Jeśli tak - proszę wskazać według Pana/Pani np. jakie?
________________________________________________________________
Serdecznie dziękujemy za czas poświęcony na wypełnienie ankiety.
Podaj słownie wynik działania: 16 minus 9 *
* Pole wymagane
